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STAFF INTERVIEWスタッフインタビュー

受付カウンセラー(コンシェルジュ)受付カウンセラー(コンシェルジュ)

Q

前職は何をされていましたか?

ウェディングプランナーとコールセンターで働いており、どちらも新規の営業を担当していました。

Q

前職で悩んでいたことは?

プライベートの時間がほぼなかったことです。
ウェディングプランナー時代はお客様に合わせてお休みを取っていたので、忙しい時期は丸一日休める日がほぼありませんでした。9月から11月は特に忙しく、終電で帰宅して始発で出社することも多かったです。仕事終わりに予定を組むことが出来なかったので、今思うとよくやっていたなと思います。

その点Aクリニックは残業がないので、仕事終わりにピラティスに通うこともできています。今はプライベートが充実していて、オンオフってこういうことなんだと実感しています(笑)

Q

A CLINICへ応募したきっかけを教えて頂けますか?

コールセンターで働いていたとき、私は対面で人と触れ合って話をしたり、接客が好きだと感じたため、転職しようと決意しました。

美容が好きなのでネイルができるところで働きたいと思っていました。
タイミングよく、Aクリニック仙台院がオープニングスタッフを募集しており、これは運命だと思いました。
A CLINICは東北初進出だったことも魅力に感じ、応募を決意しました。

受付カウンセラー(コンシェルジュ)

Q

実際入職してみて良かったことを教えて頂けますか?

スタッフ同士の距離が近く、和気あいあいとしていて働きやすい環境です。
患者様からもスタッフの人当たりがいいと言われますし、押し売りをしないスタイルなのも良かった点ですね。

入職してから社員割引等で施術していましたが、周りから「すごく顔が痩せたね」と言われますし、「お肌も綺麗になったね」とすごく褒められます(笑)
実は私の親友も患者様として通っていますが、親友や周りにもおすすめできるクリニックです。

Q

今はどんな業務をされていますか?

カウンセリングメインの業務をしています。
患者様からのお電話やLINE対応も行なっています。

Q

患者様と接する上で一番心掛けていることはなんですか?

どのような背景があって施術を受けようと思ったのかを必ず聞くようにしています。
いつ大事な用事があるのか、なぜ気になるのかをカウンセリングの中で掘り下げて聞いています。

受付カウンセラー(コンシェルジュ)

Q

仕事をしていて嬉しかったことはありますか?

私は青森出身なのですが、最近連休を利用してご来院される同郷の方が多く、そのことがとても嬉しいです。
ご来院のきっかけとしては、「脂肪吸引」で検索をかけて評判が良かったからという理由が多いです。

ほとんどの患者様はとても緊張されているのですが、そういう時は私自身も津軽弁を使って対応するなどして緊張を少しでも和らげられるようにしています。
患者様から「緊張していたけどホッとした!」と言っていただけると、この仕事をしていて良かったと思いますね。

受付カウンセラー(コンシェルジュ)

Q

仕事終わりの過ごし方を教えて頂けますか?

ピラティスの通い放題に入会して仕事帰りに行ったり、スタッフとごはんに行くこともあります。
ピラティスはクリニックの仲間も通っているので一緒に行くこともあります。

Q

休日のリフレッシュ方法を教えてください!

ひたすら好きな動画を見ることです。
ドラマや映画、TikTokやYouTubeなどさまざまな動画を見ているのですが、A CLINICに入社するきっかけとなった三上悠亜さんのYouTubeチャンネルが特に好きで、テレビの画面に映し出してひたすら見ています(笑)
ジャンルはお笑い・ホラー・韓ドラ・美容など、色々なジャンルを見るのですが、やはり美容系を見ることが一番多いですね。

プライベート プライベート

Q

今後どのようなキャリアにチャレンジしてみたいですか?

クリニックの集客に貢献したいです。
そのためには患者様の主訴をしっかり引き出して満足していただくことが大事だと考えています。

Q

A CLINICに今後入職される方に一言メッセージをお願い致します!

美容クリニックって、未経験だと特にハードルが高く、応募するまで少し怖い印象がありますよね。でも少しでもやってみたい!と思ったら、ぜひ後悔しないように挑戦してみて欲しいです。

A CLINICに入って驚いたことは、研修がしっかりしていてマンツーマンで一から全て教えてくれるところでした。
私は未経験からのスタートでしたが、6ヶ月間の研修のおかげで、今はA CLINICの受付カウンセラーとして自信をもって働いています。

入職してから美容の知識が増えてどんどん綺麗になれていると実感できますし、今仕事がとっても楽しいです!
未経験からでも大丈夫!ぜひ挑戦してみて欲しいって伝えたいです。

受付カウンセラー(コンシェルジュ)のお仕事について

クリニックの受付カウンセラー(コンシェルジュ)として次のような業務を担当しています。

  • 受付業務全般
  • 患者様のカウンセリング
  • 施術/処置手続き
  • 会計業務
  • 電話/メール対応
  • カルテ作成
  • 予約管理/ローン
  • クレジット審査などの手続き

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